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Linda Foy

linda.foy@bge.com

BGE Taking Steps to Support Customers During Coronavirus Pandemic

​Important energy assistance programs available to customers


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BALTIMORE (March 13, 2020) – BGE reminds customers of important energy assistance available to help meet their energy needs. With customers potentially impacted by the ramifications of the COVID-19 pandemic, the state of emergency in Maryland, and with many businesses and institutions following Centers for Disease Control Guidance to temporarily shut down or limit operations to slow the virus spread, BGE is taking steps to expand awareness of programs in place to help customers through temporary or extended financial hardship.

Additionally, BGE is also suspending service disconnections and waiving new late payment charges at least until May 1 and will be working with customers on a case-by-case basis to establish payment arrangements and identify energy assistance options.

"We know that some BGE customers and businesses may be facing potential financial and health challenges resulting from the ongoing crisis, and we are committed to helping them address their energy needs," said Carim Khouzami, BGE's chief executive officer. "We have many programs available to help customers and can connect those who need extra assistance to community and government partners who also offer support. It is our goal to assist every customer who contacts us and requests assistance in order to help our community during this period."

BGE offers payment options, such as flexible payment arrangements including individually tailored payment installment plans.  Budget Billing, which averages payments out over a 12-month period, also helps customers manage their monthly energy bill.

Customers may also register for My Account, a web-based interactive tool that provides them with a detailed analysis of their specific energy use and offers ways to save money and energy. Visit BGE.com or BGE's free mobile app to learn more about these programs.

BGE customers can apply for energy assistance through the Maryland Department of Human Services, by visiting a Local Energy Assistance Office, or by contacting the Office of Home Energy Programs. Download our Community Resource Guide for a complete list of resources.


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BGE, founded in 1816 as the nation's first gas utility and headquartered in Baltimore, is Maryland's largest natural gas and electric utility. The company's approximately 3,200 employees are committed to safe and reliable energy delivery to more than 1.3 million electric customers and more than 680,000 natural gas customers in central Maryland. In the J.D. Power 2017, 2018, and 2019 Electric Utility Business Customer Satisfaction Studies SM  BGE was ranked Highest in Customer Satisfaction with Business Electric Service in the East among Large Utilities. In the J.D. Power 2018 and 2019 Gas Utility Business Customer Satisfaction Studies SM BGE was ranked Highest in Customer Satisfaction with Business Natural Gas Service among utilities in the East Region. BGE is a subsidiary of Exelon Corporation (Nasdaq: EXC), the nation's leading competitive energy provider. Connect with BGE on Facebook, TwitterInstagram, and YouTube, and engage with the latest BGE stories on bgenow.com

Baltimore Gas and Electric Company (or "BGE") received the highest score in the East Region of the 2019 Gas Utility Business Customer Satisfaction Study and the East Large Segment of the 2019 Electric Utility Business Customer Satisfaction Study of gas and electric utility customer satisfaction among business customers. Visit jdpower.com/awards.

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Medidas de Baltimore Gas and Electric Company (BGE) para brindar apoyo a los clientes durante la pandemia del coronavirus

Los clientes tienen programas importantes de asistencia energética a su disposición

BALTIMORE (13 de marzo de 2020) – BGE les recuerda a los clientes que tienen a su disposición servicios importantes de asistencia energética para satisfacer sus necesidades energéticas. Ante aquellos clientes que podrían verse afectados por las ramificaciones de la pandemia del COVID-19, el estado de emergencia en Maryland y las empresas e instituciones que, en cumplimiento con las pautas de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades, cancelan o limitan las actividades con el fin de detener la propagación del virus, BGE está tomando medidas para dar a conocer los programas puestos en marcha para ayudar a aquellos clientes que atraviesen dificultades financieras eventuales o prolongadas.

Además, BGE decide suspender las desconexiones del servicio y cancelar los nuevos recargos por pagos atrasados al menos hasta el 1 de mayo, y trabajará con los clientes revisando cada caso en particular para definir formas de pago e identificar las opciones de asistencia energética.

"Sabemos que algunos clientes, particulares y empresas de BGE pueden estar atravesando problemas económicos y de salud como resultado de la crisis actual y estamos comprometidos a ayudarlos para satisfacer sus necesidades energéticas", dijo Carim Khouzami, CEO de BGE. "Tenemos muchos programas disponibles para ayudar a los clientes y podemos poner en contacto a aquellos que necesitan asistencia adicional con colaboradores de la comunidad y del gobierno que también brindan asistencia. Nuestro objetivo es ayudar a cada cliente que se ponga en contacto con nosotros para solicitar asistencia y así brindar nuestro apoyo hacia la comunidad ante esta situación".

BGE ofrece opciones de pago, tales como planes de pago flexibles que incluyen planes personalizados de pagos en cuotas. Budget Billing (presupuesto para pago de servicios), que calcula un promedio de pagos de un período mayor a 12 meses, también ayuda a los clientes a gestionar sus facturas de servicios de energía.

Los clientes también pueden registrarse en My Account, una herramienta interactiva en la página web que les brinda un análisis detallado de sus consumos energéticos individuales y ofrece opciones para ahorrar dinero y energía. Puede acceder a BGE.com o a la aplicación móvil gratuita de BGE para saber más sobre estos programas.

Para solicitar asistencia energética, los clientes de BGE pueden contactar al Departamento de Servicios Humanos de Maryland, presentarse en una Oficina de Asistencia Energética local o pueden comunicarse con la Oficina de Programas de Energía para el Hogar. Descargue nuestra Guía de Recursos para la Comunidad para obtener una lista completa de recursos.


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Fundada en 1816, BGE es la primera empresa de servicios públicos de gas del país. Tiene su sede en Baltimore y es la empresa más grande de servicios públicos de electricidad y de gas natural de Maryland. Los casi 3,200 empleados de la empresa están comprometidos en la provisión de energía segura y confiable para más de 1.3 millones de clientes en el área de electricidad y más de 680,000 clientes del servicio de gas natural en el centro de Maryland. En los Estudios de Satisfacción del Cliente respecto de Empresas de Servicios de Electricidad (Electric Utility Business Customer Satisfaction Studies SM) de J.D. Power de 2017, 2018 y 2019, BGE obtuvo la calificación superior en Satisfacción del Cliente respecto de Servicios Eléctricos Empresariales en el este entre importantes empresas de servicios públicos. En los Estudios de Satisfacción del Cliente respecto de Empresas de Servicios de Electricidad (Electric Utility Business Customer Satisfaction Studies SM) de J.D. Power de 2018 y 2019, BGE obtuvo la calificación superior en Satisfacción del Cliente respecto de Servicios Empresariales de Gas Natural entre empresas de servicios públicos de la región este. BGE es una subsidiaria de Exelon Corporation (Nasdaq: EXC), la principal proveedora de energía competitiva del país. Siga a BGE a través de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube y esté al tanto de las últimas historias de BGE en bgenow.com.

Baltimore Gas and Electric Company (o "BGE") recibió la mejor calificación en la región este del Estudio de Satisfacción del Cliente Empresarial de Servicios de Gas de 2019 y el segmento de grandes proveedores del este del Estudio de Satisfacción del Cliente Empresarial de Servicios de Electricidad de 2019 de satisfacción del cliente en cuanto a servicios de gas y electricidad entre clientes empresariales. Visite jdpower.com/awards.

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