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Richard Yost

richard.yost@bge.com

BGE Extending Customer Support Practices to Ensure All Residents Have Safe and Reliable Energy Service During This Critical Time

​Customers whose service was disconnected prior to the March 13 moratorium on service disconnections should contact BGE to have service restored

 

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BALTIMORE (March 23, 2020) – BGE is taking several major steps to help ensure all residents across its central Maryland service area have access to electric service during this critical time. As the COVID-19 pandemic worsens, officials across the country are enacting shelter in place or similar orders to ensure public safety. With more people, including school children, at home during the day, BGE will be working with residents whose service was disconnected prior to the March 13 moratorium on service disconnections to have service restored and help ensure access to safe and healthy environments.

"Having access to safe and reliable energy is not something that the residents of central Maryland should have to worry about at this time," said Carim Khouzami, CEO of BGE. "Any customer can contact us to ensure they have the service they need, to make more flexible payment arrangements or be connected with energy assistance resources if they encounter financial difficulties. The key is to reach out for assistance so that we can find the solution that is right for each customer."

Residents who have had their electric service disconnected should contact the company at 800-685-0123 to begin the reconnection process. As part of this process, BGE Customer Care representatives will work with residents to help identify assistance programs that can supplement bill payment and can help ensure service remains on after this pandemic.

BGE is committed to the safety of its customers, employees and contractors. Communities can be assured that BGE crews will not restore service in unsafe situations. The company will work with agencies, where possible, to identify support to help correct these safety issues before service can be reconnected.

BGE offers payment options, such as flexible payment arrangements including individually tailored payment installment plans.  Budget Billing, which averages payments out over a 12-month period, also helps customers manage their monthly energy bill.

Customers may also register for My Account, a web-based interactive tool that provides them with a detailed analysis of their specific energy use and offers ways to save money and energy. Visit BGE.com or BGE's free mobile app to learn more about these programs.

BGE customers can apply for energy assistance through the Maryland Department of Human Services, by contacting a Local Energy Assistance Office, or by contacting the Office of Home Energy Programs. Download our Community Resource Guide for a complete list of resources.

As a provider of the critical infrastructure that powers hospitals and health care facilities, federal, state and local response centers, and the millions of homes and businesses where people live and work, BGE recognizes its foundational role in crisis response plans for the communities it serves. BGE employees and contractors continue to carry out their work, appropriately modified to follow the Centers for Disease Control guidelines and social distancing practices, to ensure safe and reliable energy. The federal government has designated the energy sector as a critical function and utility employees are recognized as Essential Critical Infrastructure Workers by the U.S. Cybersecurity and Infrastructure Security Agency. BGE coordinates with designated state and local emergency preparedness and health officials, and at the federal level through the Electric Subsector Coordinating Council.

BGE joined with Exelon and Constellation to donate $175,000 to Maryland relief organizations including the United Way of Central Maryland, the Maryland Food Bank, and the Baltimore Community Foundation to support their efforts to provide essential services during the coronavirus (COVID-19) pandemic. This is part of a more than $1.15 million donation by Exelon Corporation and its family of companies nationwide to relief organizations to support communities impacted by the spread of the coronavirus.

 

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BGE, founded in 1816 as the nation's first gas utility and headquartered in Baltimore, is Maryland's largest natural gas and electric utility. The company's approximately 3,200 employees are committed to safe and reliable energy delivery to more than 1.3 million electric customers and more than 680,000 natural gas customers in central Maryland. In the J.D. Power 2017, 2018, and 2019 Electric Utility Business Customer Satisfaction Studies SM  BGE was ranked Highest in Customer Satisfaction with Business Electric Service in the East among Large Utilities. In the J.D. Power 2018 and 2019 Gas Utility Business Customer Satisfaction Studies SM BGE was ranked Highest in Customer Satisfaction with Business Natural Gas Service among utilities in the East Region. BGE is a subsidiary of Exelon Corporation (Nasdaq: EXC), the nation's leading competitive energy provider. Connect with BGE on Facebook, TwitterInstagram, and YouTube, and engage with the latest BGE stories on bgenow.com

 

Baltimore Gas and Electric Company (or "BGE") received the highest score in the East Region of the 2019 Gas Utility Business Customer Satisfaction Study and the East Large Segment of the 2019 Electric Utility Business Customer Satisfaction Study of gas and electric utility customer satisfaction among business customers. Visit jdpower.com/awards.


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Contacto:

Baltimore Gas and Electric Company (BGE)

Línea directa de BGE: 410.470.7433 

 

BGE extiende las prácticas de atención al usuario para garantizar que todos los habitantes tengan un servicio de energía seguro y confiable durante este tiempo crítico

Los usuarios cuyo servicio se desconectó antes de la moratoria del 13 de marzo sobre desconexiones de servicio deben comunicarse con BGE para restablecer el servicio

 

BALTIMORE (23 de marzo de 2020) - BGE está tomando varias medidas importantes para ayudar a garantizar que todos los habitantes de su área de servicio en la región central de Maryland tengan acceso al servicio eléctrico durante este momento crítico. A medida que la pandemia del COVID-19 empeora, los funcionarios de todo el país están implementando la medida de aislamiento en casa u órdenes similares para garantizar la seguridad del público. Con más personas, incluidos niños en edad escolar, en casa durante el día, BGE trabajará con los habitantes cuyo servicio haya sido desconectado antes de la moratoria del 13 de marzo sobre desconexiones de servicio para restaurar el servicio y ayudar a garantizar el acceso a entornos seguros y saludables.

"Tener acceso a energía segura y confiable no es algo de lo que los habitantes de la región central de Maryland deban preocuparse en este momento", dijo Carim Khouzami, CEO de BGE. "Cualquier usuario puede contactarnos para asegurarse de que tiene el servicio que necesita, para hacer acuerdos de pago más flexibles o estar conectado con recursos de asistencia energética si se encuentra en dificultades financieras. La clave es buscar ayuda para que podamos encontrar la solución adecuada para cada usuario".

Los habitantes a los que se les haya desconectado su servicio eléctrico deben comunicarse con la compañía al 800-685-0123 para comenzar el proceso de reconexión. Como parte de este proceso, los representantes de atención al usuario de BGE trabajarán con los habitantes para ayudar a identificar los programas de asistencia que pueden complementar el pago de facturas y ayudar a garantizar que el servicio permanezca activo después de esta pandemia.

BGE está comprometido con la seguridad de sus usuarios, empleados y contratistas. Las comunidades pueden estar seguras de que los equipos de BGE no restablecerán el servicio en situaciones inseguras. La compañía trabajará con las agencias, cuando sea posible, para identificar las medidas de apoyo 0que ayuden a corregir estos problemas de seguridad antes de que se pueda volver a conectar el servicio.

BGE ofrece opciones de pago, tales como acuerdos de pago flexibles que incluyen planes personalizados de pagos en cuotas.  Budget Billing (presupuesto para pago de servicios), que calcula un promedio de pagos de un período mayor a 12 meses, también ayuda a los usuarios a gestionar sus facturas de servicios de energía.

Los usuarios también pueden registrarse en My Account, una herramienta interactiva en la página web que les brinda un análisis detallado de sus consumos energéticos individuales y ofrece opciones para ahorrar dinero y energía. Visite BGE.com o la aplicación móvil gratuita de BGE para obtener más información sobre estos programas.

Los usuarios de BGE pueden solicitar asistencia energética a través del Departamento de Servicios Humanos de Maryland comunicándose con una Oficina Local de Asistencia Energética, o con la Oficina de Programas de Energía para los Hogares. Descargue nuestra  Guía de recursos para la comunidad para obtener una lista completa de recursos.

Como proveedor de la infraestructura crítica que impulsa los hospitales y las instalaciones de atención médica, los centros de respuesta federales, estatales y locales, y los millones de hogares y negocios donde las personas viven y trabajan, BGE reconoce su papel fundamental en los planes de respuesta a las crisis para las comunidades a las que brinda su servicio. Los empleados y contratistas de BGE continúan llevando a cabo su trabajo, debidamente modificado para seguir las pautas de los Centros para el Control de Enfermedades y las prácticas de distanciamiento social, para garantizar un servicio de energía seguro y confiable. El gobierno federal ha designado al sector energético como una función crítica y los empleados de servicios públicos están reconocidos como Trabajadores de Infraestructura Críticos Esenciales por la Agencia de Seguridad de  Infraestructura y Ciberseguridad de los EE. UU. BGE se coordina con los funcionarios estatales y locales designados de salud y preparación para emergencias, y a nivel federal a través del Consejo Coordinador del Subsector Eléctrico.

BGE se unió a Exelon y Constellation para donar $175,000 a organizaciones de ayuda de Maryland, incluyendo United Way of Central Maryland, el Maryland Food Bank y la Baltimore Community Foundation para apoyar sus esfuerzos para proporcionar servicios esenciales durante la pandemia del coronavirus (COVID-19). Esto es parte de una donación de más de $1.15 millones realizada por Exelon Corporation y su familia de compañías en todo el país a organizaciones de ayuda para apoyar a las comunidades afectadas por la propagación del coronavirus.

 

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Fundada en 1816, BGE es la primera empresa de servicios públicos de gas del país. Tiene su sede en Baltimore y es la empresa más grande de servicios públicos de electricidad y de gas natural de Maryland. Los casi 3,200 empleados de la empresa están comprometidos en la provisión de energía segura y confiable para más de 1.3 millones de usuarios en el área de electricidad y más de 680,000 usuarios del servicio de gas natural en la región central de Maryland. En los Estudios de Satisfacción del Usuario respecto de Empresas de Servicios de Electricidad (Electric Utility Business Customer Satisfaction Studies SM) de J.D. Power de 2017, 2018 y 2019, BGE obtuvo la calificación superior en Satisfacción del Usuario respecto de Servicios Eléctricos Empresariales en el este entre importantes empresas de servicios públicos. En los Estudios de Satisfacción del Usuario respecto de Empresas de Servicios de Electricidad (Electric Utility Business Customer Satisfaction Studies SM) de J.D. Power de 2018 y 2019, BGE obtuvo la calificación superior en Satisfacción del Usuario respecto de Servicios Empresariales de Gas Natural entre empresas de servicios públicos de la región este. BGE es una subsidiaria de Exelon Corporation (Nasdaq: EXC), el mayor proveedor competitivo de energía del país. Siga a BGE a través de Facebook, TwitterInstagram y YouTube y esté al tanto de las últimas historias de BGE en bgenow.com

Baltimore Gas and Electric Company (o "BGE") recibió la mejor calificación en la región este del Estudio de Satisfacción del Usuario Empresarial de Servicios de Gas de 2019 y el segmento de grandes proveedores del este del Estudio de Satisfacción del Usuario Empresarial de Servicios de Electricidad de 2019 de satisfacción del cliente en cuanto a servicios de gas y electricidad entre usuarios empresariales.  Visite jdpower.com/awards.


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