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Linda Foy

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BGE Suspends Service Disconnections for Nonpayment and Waives New Late Payment Fees through at Least June 1, Extending Moratorium in Place to Support Customers During Pandemic

Moratorium and other proactive efforts are part of BGE's commitment to ensuring customers have safe and reliable energy service that is especially vital in these challenging times

 

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BALTIMORE (April 16, 2020) – BGE is extending its moratorium on service disconnections for nonpayment and is waiving new late payment fees through at least June 1, 2020—one month beyond the original moratorium announced on March 13—as the COVID-19 pandemic continues to have an unprecedented impact on central Maryland. As officials across the country, including Maryland, have enacted stay-at-home or similar orders to ensure public safety, BGE recognizes many customers need to work from home and participate in online learning, making safe and reliable electricity even more critical than usual. Customers whose electric service was disconnected prior to the moratorium should contact BGE to have service restored to help ensure access to safe and healthy environments.

"As this global health crisis continues to evolve, customers are relying on BGE more than ever before to provide the safe, reliable gas and electric service essential to powering their everyday lives and the life-saving services in their community," said Carim Khouzami, CEO of BGE. "That's why it's extremely important for customers who are experiencing financial challenges to contact BGE as soon as possible to discuss their payment options, beyond the new June 1 moratorium extension. We are standing by to work with customers to ensure they have their energy needs met during this challenging time."

Businesses and residents who have had their electric service disconnected should contact BGE at 800-685-0123 to begin the reconnection process. As part of this process, BGE customer care representatives will work with customers to help identify assistance programs that can supplement bill payment and can help ensure service remains on after this pandemic.

BGE is committed to the safety of its customers, employees, and contractors. Communities can be assured that BGE crews will not restore service in unsafe situations. The company will work with agencies, where possible, to identify support to help correct these safety issues before service can be reconnected.

BGE offers payment options, such as flexible payment arrangements including individually tailored payment installment plans. Budget Billing, which averages payments out over a 12-month period, also helps customers manage their monthly energy bill.

Customers may also register for My Account, a web-based interactive tool that provides them with a detailed analysis of their specific energy use and offers ways to save money and energy. Visit BGE.com or BGE's free mobile app to learn more about these programs.

BGE customers can apply for energy assistance through the Maryland Department of Human Services, by contacting a Local Energy Assistance Office, or by contacting the Office of Home Energy Programs. Download our Community Resource Guide for a complete list of resources.

For customers who are looking for a way to support friends, family, or others in need, BGE's Gift of Energy program offers the chance to contribute to their energy bill. The Gift of Energy appears on a future bill as a credit to the recipient's account. Donors have the option of sharing their name with the recipient or making their gift anonymously. Visit bge.com/GiftofEnergy to give a gift.

As a provider of the critical infrastructure that powers hospitals and health care facilities, federal, state and local response centers, and the millions of homes and businesses where people live and work, BGE recognizes its foundational role in crisis response plans for the communities it serves. BGE employees and contractors continue to carry out important work, appropriately modified to follow Centers for Disease Control and Prevention guidelines including but not limited to appropriate personal protective equipment and social distancing practices, to ensure safe and reliable energy. The federal government has designated the energy sector as a critical function and utility employees are recognized as Essential Critical Infrastructure Workers by the U.S. Cybersecurity and Infrastructure Security Agency. BGE coordinates with designated state and local emergency preparedness and health officials, and at the federal level through the Electric Subsector Coordinating Council.

BGE joined with Exelon and Constellation to donate $1 million to Maryland relief organizations including the United Way of Central Maryland, the Maryland Food Bank, and the Baltimore Community Foundation to support their efforts to provide essential services during the COVID-19 pandemic. This is part of a more than $5 million donation by Exelon Corporation and its family of companies nationwide to relief organizations to support communities impacted by the spread of the coronavirus.

 

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BGE, founded in 1816 as the nation's first gas utility and headquartered in Baltimore, is Maryland's largest natural gas and electric utility. The company's approximately 3,200 employees are committed to safe and reliable energy delivery to more than 1.3 million electric customers and more than 680,000 natural gas customers in central Maryland. In the J.D. Power 2017, 2018, and 2019 Electric Utility Business Customer Satisfaction Studies SM  BGE was ranked Highest in Customer Satisfaction with Business Electric Service in the East among Large Utilities. In the J.D. Power 2018 and 2019 Gas Utility Business Customer Satisfaction Studies SM BGE was ranked Highest in Customer Satisfaction with Business Natural Gas Service among utilities in the East Region. BGE is a subsidiary of Exelon Corporation (Nasdaq: EXC), the nation's leading competitive energy provider. Connect with BGE on Facebook, TwitterInstagram, and YouTube, and engage with the latest BGE stories on bgenow.com

Baltimore Gas and Electric Company (or "BGE") received the highest score in the East Region of the 2019 Gas Utility Business Customer Satisfaction Study and the East Large Segment of the 2019 Electric Utility Business Customer Satisfaction Study of gas and electric utility customer satisfaction among business customers. Visit jdpower.com/awards.


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Contacto:
linda.foy@bge.com
Baltimore Gas and Electric Company (BGE)
Línea directa de BGE: 410.470.7433 

BGE suspende las desconexiones del servicio por falta de pago y renuncia a los nuevos cargos por pagos atrasados por lo menos hasta el 1 de junio, extendiendo la moratoria para apoyar a los clientes durante la pandemia

La moratoria y otros esfuerzos proactivos son parte del compromiso de BGE para garantizar que los clientes tengan un servicio de energía seguro y confiable, algo que es especialmente vital en estos momentos difíciles.

 

BALTIMORE (16 de abril de 2020) - BGE está extendiendo su moratoria sobre las desconexiones del servicio por falta de pago y está renunciando a las nuevas tarifas de pago tardío por lo menos hasta el 1 de junio de 2020, un mes más allá de la moratoria original anunciada el 13 de marzo, ya que la pandemia de COVID-19 continúa teniendo un impacto sin precedentes en el centro de Maryland. A medida que los funcionarios de todo el país, incluido Maryland, han promulgado órdenes de quedarse en casa o similares para garantizar la seguridad pública, BGE reconoce que muchos clientes necesitan trabajar desde casa y participar del aprendizaje en línea, haciendo que el servicio de electricidad segura y confiable sea aún más crítico de lo habitual. Los clientes cuyo servicio eléctrico se desconectó antes de la moratoria deben comunicarse con BGE para restablecer el servicio y así ayudar a garantizar el acceso a entornos seguros y saludables.

"A medida que esta crisis de salud global continúa evolucionando, los clientes confían en BGE más que nunca para proporcionar un servicio de gas y electricidad seguro y confiable, esencial para proporcionar energía a sus vidas cotidianas y los servicios que salvan vidas en su comunidad", dijo Carim Khouzami, CEO de BGE. "Es por esto que es extremadamente importante que los clientes que están experimentando desafíos financieros se pongan en contacto con BGE lo antes posible para analizar sus opciones de pago, más allá de la nueva extensión de moratoria del 1 de junio. Estamos preparados para trabajar con los clientes para garantizar que se satisfagan sus necesidades energéticas durante este difícil momento".

Las empresas y los residentes a los que se les haya desconectado su servicio eléctrico deben comunicarse con BGE al 800-685-0123 para comenzar el proceso de reconexión. Como parte de este proceso, los representantes de atención al cliente de BGE trabajarán con los clientes para ayudar a identificar los programas de asistencia que pueden complementar el pago de facturas y ayudar a garantizar que el servicio continúe después de esta pandemia.

BGE está comprometido con la seguridad de sus clientes, empleados y contratistas. Las comunidades pueden estar seguras de que los equipos de BGE no restablecerán el servicio en situaciones inseguras. Las comunidades pueden estar seguras de que los equipos de BGE no restablecerán el servicio en situaciones inseguras. La compañía trabajará con las agencias, cuando sea posible, para identificar el apoyo que ayude a corregir estos problemas de seguridad antes de que se pueda volver a conectar el servicio.

BGE ofrece opciones de pago, tales como acuerdos de pago flexibles que incluyen planes personalizados de pagos en cuotas. Budget Billing (presupuesto para pago de servicios), que calcula un promedio de pagos de un período mayor a 12 meses, también ayuda a los usuarios a gestionar sus facturas de servicios de energía.

Los usuarios también pueden registrarse en My Account, una herramienta interactiva en la página web que les brinda un análisis detallado de sus consumos energéticos individuales y ofrece opciones para ahorrar dinero y energía. Visite BGE.com o la aplicación móvil gratuita de BGE para obtener más información sobre estos programas.

Los usuarios de BGE pueden solicitar asistencia energética a través del Departamento de Servicios Humanos de Maryland comunicándose con una Oficina Local de Asistencia Energética, o contactando a la Oficina de Programas de Energía para los Hogares. Descargue nuestra  Guía de recursos para la comunidad para obtener una lista completa de recursos.

Para los clientes que buscan una forma de apoyar a amigos, familiares u otras personas necesitadas, el programa Gift of Energy de BGE ofrece la oportunidad de contribuir a su factura de energía. El Gift of Energy (regalo de energía) aparece en una factura futura como un crédito en la cuenta del destinatario. Los donantes tienen la opción de compartir su nombre con el destinatario o hacer su donación de forma anónima. Visite bge.com/GiftofEnergy para hacer un regalo.

Como proveedor de la infraestructura crítica que da electricidad a los hospitales e instalaciones de atención médica, a centros de respuesta federales, estatales y locales, y a millones de hogares y negocios donde las personas viven y trabajan, BGE reconoce la importancia de su rol en los planes de respuesta a crisis para las comunidades a las que sirve. Los empleados y contratistas de BGE continúan llevando a cabo un trabajo importante, modificado adecuadamente para seguir las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, que incluyen, entre otros, equipos de protección personal apropiados y prácticas de distanciamiento social, para garantizar una energía segura y confiable. El gobierno federal ha designado al sector energético como una función crítica y los empleados de servicios públicos están reconocidos como trabajadores de infraestructura crítica esenciales por la Agencia de Seguridad de  Infraestructura y Ciberseguridad de los EE. UU. BGE coordina con los funcionarios estatales y locales designados en salud y preparación para emergencias, y a nivel federal a través del Consejo Coordinador del Subsector Eléctrico.

BGE se unió a Exelon y Constellation para donar $1 millón a organizaciones de ayuda de Maryland, incluyendo United Way of Central Maryland, Maryland Food Bank y Baltimore Community Foundation, para apoyar sus esfuerzos en la provisión de servicios esenciales durante la pandemia del coronavirus (COVID-19). Esto hace parte de una donación de más de $5 millones realizada por Exelon Corporation y su familia de empresas en todo el país junto con organizaciones de ayuda para apoyar las comunidades afectadas por la propagación del coronavirus.


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