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BGE, 코로나바이러스 확산 중 고객 지원 조치 시행

BGE에게는 안전이 최우선입니다BGE는 안전을 위한 노력에 따라 코로나바이러스(COVID-19)의 확산 사태를 면밀하게 주시하고 있으며 BGE의 직원, 계약자 및 고객의 건강과 안전을 보호하기 위해 적절한 예방 조치를 시행하고 있습니다.

BGE는 고객과 직원의 안전을 위해 질병 관리 예방 센터(Centers for Disease Control and Prevention)의 가이드라인을 철저히 준수하고, 필수적이지 않은 모든 이동을 없애고, 모든 이동 제한 조치를 준수하고, 대규모의 내부 및 외부 회의와 모임을 제한하고 있습니다. 또한 고객과 자주 만나는 핵심 직원들이 안전하게 업무를 수행할 수 있도록 적절한 장치를 마련하고 있습니다.

 

COVID-19 전기 또는 천연가스 공급에 어떤 영향을 미치나요?

BGE는 서비스 지역 내 고객들에게 안전하고 믿을 수 있는 에너지를 제공하는 중요한 역할을 수행하기 위해 노력하고 있습니다. 저희는 고객에게 전기 및 천연가스 공급을 지속하기 위한 강력한 계획을 마련해두었으며 고객의 에너지 수요를 충족하는 데 있어 문제가 없을 것이라고 생각합니다.

무엇보다도 BGE는 서비스 중단조치와 미납금 추징을 2020년 7월 1일까지 연기합니다. 고객과 연락하여 사례별 납부 일정을 정하고 에너지 지원 대책을 파악할 예정입니다.

또한, 3월 13일에 있었던 서비스 중단 해제 조치 이전에 공급이 중단된 거주자들에 대한 서비스를 복구하고, 안전하고 건강한 환경 유지를 위해 노력하고 있습니다. 복구 절차를 진행하려는 거주자는 BGE에 800-685-0123번으로 연락해야 합니다.

COVID-19 다른 BGE 서비스에 어떤 영향을 미치나요?

현재 BGE는 서비스 시작 또는 중단 요청에 계속 대응하고 있으며, 대부분의 대응이 가정이나 직장을 방문하지 않고 원격으로 처리될 수 있습니다. 건물 접근이 필요한 경우, 현장 직원은 일을 안전하게 수행하기 위해 마스크 및/또는 장갑 착용 등 적절한 조치를 취하도록 권고됩니다.

고객은 BGE.com 또는 모바일 앱을 이용하여 매일 24시간 정기 업무를 진행할 수 있습니다. 고객은 BGE 모바일 앱에서 청구서를 조회 및 납부하고, 정전을 신고하고, 알림을 신청할 수 있습니다. 자세한 정보는 www.bge.com/app에서 확인하십시오.

평소와 마찬가지로 BGE 고객 지원팀은 월~금요일 오전 7시부터 오후 7시까지 유선상으로 지원을 통해 온라인으로 수행할 수 없는 고객의 업무 요청을 돕고 있습니다.

  • 정전 및 긴급 상황이 발생하면 1-877-778-2222번으로 전화하십시오.
  • 가스 냄새가 나거나 긴급 상황이 발생하면 1-877-778-7798번으로 전화하십시오.
  • 납부 일정 조정, 크레딧 관련 지원이 필요하면 1-800-685-0123번으로 전화하십시오.
  • 듣거나 말하는 데 어려움이 있는 고객은 1-800-735-2258번으로 전화하십시오.

요금 납부가 어렵게 생각되는 고객은 어떻게 해야 하나요?

  • BGE는 고객들에게 필요한 에너지 공급을 위해 주요 에너지 관련 지원 대책이 마련되어 있다는 사실을 말씀드립니다.
  • BGE는 일시적으로 혹은 오랜 기간 재정적 어려움을 겪고 있는 고객을 위해 마련된 여러 프로그램에 대한 인지도 확대 방안을 진행하고 있습니다.
  • BGE는 납부 금액을 12개월로 평균을 내 고객이 월별 에너지 요금을 관리할 수 있도록 하는 예산 청구(budget billing), 개별 맞춤 분할 납부 계획을 포함한 유연한 납부 일정 등 여러 납부 옵션을 제공하고 있습니다.
  • BGE 요금 납부에 어려움을 겪고 있는 고객은 최대한 신속히 800-685-0123번으로 연락해야 합니다.
  • 고객들은 웹 기반 양방향 도구인 My Account에 등록하여 에너지 사용에 대한 상세 분석 내용을 확인하고 요금과 에너지 절약을 위한 방법을 찾아볼 수 있습니다.
  • 이러한 프로그램의 상세 정보는 BGE.com에서 확인할 수 있습니다.
  • BGE 고객은 지역 에너지 지원 사무소(Local Energy Assistance Office)를 방문하거나 가정 에너지 프로그램 사무소(Office of Home Energy Programs)에 1-800-332-6347번으로 연락하여 메릴랜드주 복지부를 통해 에너지 지원을 신청할 수 있습니다.

납부 고객을 대상으로 발생할 있는 사기 행위 안내

BGE는 납부 고객을 대상으로 발생할 수 있는 사기 행위를 조심하도록 안내하고 있습니다. 사기 행위는 어느 때라도 발생할 수 있지만, BGE는 3월 중순부터 건강 위기 상황을 이용하여 공공 사업 고객을 속이려는 사기범들에 대한 신고 접수가 증가한 것을 확인했습니다. BGE는 사기범들이 고객의 개인 정보나 금융 정보를 획득하기 위해 BGE로부터 현금 또는 크레딧 혜택을 제공하는 방식을 사용한다는 신고를 접수했습니다.

고객은 다음의 몇 가지 예방 조치를 통해 사기를 방지할 수 있습니다.

  • 처음으로 연락하면서 공공 사업장의 담당자라고 주장하거나, 담당 지역 공공 서비스 제공자가 아닌 다른 개인 또는 단체에 돈을 보내라고 요청하는 사람에게 사회보장번호 또는 개인정보를 절대 제공하지 마십시오.
  • 공공 서비스 작업자를 집 또는 직장으로 들이기 전에 항상 사진이 부착된 BGE 신분증을 확인하십시오.
  • 직접 방문하는 사람에게는 현금, 수표, 크레딧 등 어떤 형태로든 지불하지 마십시오.

사기를 당한 것으로 생각된다면 즉시 가까운 경찰서에 신고하고 BGE에 800-685-0123번으로 전화하여 상황을 알리십시오.

고객 안전을 위해 BGE 취하는 다른 조치에는 무엇이 있나요?

BGE는 고객들에게 BGE.com이나 BGE 모바일 앱을 통한 디지털 도구 활용을 권장하는 것 이외에도, 직원, 계약자, 고객이 가정에서나 직장에서 업무를 수행해야 할 때 안전하도록 모든 예방 조치를 시행하고 있습니다.  

때때로 BGE 직원 및 계약자는 실내 전기 계량기와 천연가스 계량기 등의 장치를 확인하기 위해 고객의 가정과 직장 안으로 들어가야 할 수 있습니다. 모든 직원들은 코로나바이러스의 증상 및 징후 관련 교육을 받았으며, 증상이 있는 모든 직원은 의료 전문가의 진찰을 받은 후 본인과 타인의 건강을 위한 예방 조치로 자가 격리를 시행합니다. 직원과 고객을 보호하기 위한 예방 조치로, 현장에서 일하는 직원은 마스크와 장갑을 착용해야 할 수 있습니다. 

즉각적인 조치가 필요한 천연가스 또는 전기 긴급 상황 발생 시에는 현장에서 연락을 드리며, 이러한 경우가 아니면 고객의 집 또는 직장을 방문하기 전에 항상 미리 연락을 드립니다.  고객에게 필요한 서비스와 도움을 제공할 수 있도록, BGE 연락 담당자에게 건강 관련 염려 사항을 공유해주시기 바랍니다.

COVID-19 발생 기간 예정된 정전

BGE는 필수가 아닌 유지보수를 위한 모든 정기 정전 계획을 취소했으며, 공공의 안전을 확보하는 데 필요하거나 오래 지속되는 정전을 예방하기 위한 절차만 진행하고 있습니다.

가정에서 가족을 돌보거나 원격으로 근무하는 고객이나 COVID-19 예방 조치로 사업 운영에 영향을 받은 업체에게는 짧은 정전도 상당한 지장이 될 수 있다는 사실을 인지하고 있습니다. 지역 내 예정된 일시 정전에 대하여 BGE로부터 알림을 받은 경우 다음과 같이 대비하십시오.

  • 의료 장치나 생명 유지 장치의 작동을 위해 전기에 의존하는 특수한 필요가 있는 고객은 백업용 충전지나 발전기의 안전한 사용을 위해 문의하거나 전기가 공급되는 다른 지역으로 이동해야 합니다.
  • 발전기나 실내 난방기를 사용하는 고객은 발전기를 통풍이 잘되는 곳에 놓는 등 모든 제조사 안전 지침을 신중하게 지켜야 합니다.
  • 발전기, 실내 난방기 또는 다른 전자 기기의 부적절한 사용은 일산화탄소 중독, 화재 등의 위험 상황으로 이어질 수 있으며, 치명적인 사태가 발생할 수 있습니다.
  • 특정 기기의 보호를 위해 정전 중 민감한 전자 제품의 플러그는 빼두십시오.

대면 납부

Hogan 주지사는 불필요한 모든 업무를 중단하도록 명령했습니다. BGE 요금을 납부 장소에서 직접 납부할 계획이신 경우 미리 전화하여 운영 시간을 확인하십시오. 지점 전화번호는 BGE의 온라인 납부 지점 찾기에서 확인할 수 있습니다. 외출 시간을 단축할 수 있도록 미리 전화해주시기 바랍니다.



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