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BGE, 코로나바이러스 확산 중 고객 지원 조치 시행

서로를 안전하게 지키십시오-코로나19 팬데믹에 대한 BGE 대응 업데이트

BGE는 안전을 최우선으로 생각합니다. 고객과 직원의 안전을 보장하기 위해 질병 대책 센터(Centers for Disease Control)의 지침을 따르고 정기적으로 고객과소통하는 필수 직원이 업무를 안전하게 수행할 수 있는 적절한 장비를 갖추고 있는지 확인하고 있습니다. 이러한 불확실한 시기에 귀하의 안전, 귀하의 가족과 우리의 안전을 위해 BGE 직원이 업무를 수행하는 동안에는 접근하지 마십시오.

저희는 많은 사람이 코로나19 결과로 재정적 어려움을 겪고 있음을 알고 있습니다. 따라서 질문에 대한 답변을 제공하고 추가 재정 지원을 제공하고자 합니다.

코로나19 전기 또는 천연가스 공급에 어떤 영향을 미치나요?

BGE는 서비스 지역 내 고객들에게 안전하고 믿을 수 있는 에너지를 제공하는 중요한 역할을 수행하기 위해 노력하고 있습니다. 저희는 고객에게 전기 및 천연가스 공급을 지속하기 위한 강력한 계획을 마련해두었으며 고객의 에너지 수요를 충족하는 데 있어 문제가 없을 것이라고 생각합니다.

코로나19 다른 BGE 서비스에 어떤 영향을 미치나요?

현재 BGE는 서비스 시작 또는 중단 요청에 계속 대응하고 있으며, 대부분의 대응이 가정이나 직장을 방문하지 않고 원격으로 처리될 수 있습니다. 건물 접근이 필요한 경우, 현장 직원은 일을 안전하게 수행하기 위해 마스크 및/또는 장갑 착용 등 적절한 조치를 취합니다. 고객은 BGE.com 또는 모바일 앱을 사용하여 BGE와 연중무휴로 상시 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

평소와 마찬가지로 고객 관리팀은 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 7시까지 전화로 연락할 수 있습니다.

  • 정전 및 긴급 상황이 발생하면 1-877-778-2222로 전화하십시오
  • 가스 냄새가 나거나 긴급 상황이 발생하면 1-877-778-7798로 전화하십시오
  • 납부 일정 조정, 크레딧 관련 지원이 필요하면 1-800-685-0123으로 전화하십시오
  • 듣거나 말하는 데 어려움이 있는 고객은 1-800-735-2258로 전화하십시오

요금 납부가 어렵게 생각되는 고객은 어떻게 해야 하나요?

BGE는 다음을 포함하도록 청구 및 납부 옵션을 확장했습니다.

  • 납부 일정을 확보하기 위해 계약금/보증금 요구 사항 제거
  • 거주 고객의 경우 최소 12개월 또는 주 가정 에너지 프로그램 사무소(Office of Home Energy Programs)로부터 에너지 지원을 받는 고객의 경우 24개월 동안 잔액에 대한 납부 기간 연장

현재 BGE 청구서에 문제를 겪는 거주 고객이 취할 수 있는 가장 중요한 조치는1.800.685.0123 및 BGE.com/billhelp 를 통해 BGE에 최대한 빨리 연락하는 것입니다. 고객은 위기에 처할 때까지 기다려서는 안 됩니다. 바로 지금 연락하십시오.

납부 자원

사업을 어떻게 도와주실 있나요?

서비스에 대한 문의 사항이 있는사업체는800-685-0123으로 BGE에 문의하십시오.

  • BGE 활성화 중소기업 보조금: BGE는 코로나19 구호 및 복구를 통해 메릴랜드의 중소기업을 지원하기 위해 1,500만 달러를 약속했습니다. BGE의 서비스 지역에 위치한 적격 사업체는은 $20,000의 BGE 활성화 중소기업 보조금(BGE Energizing Small Business Grants)을 신청할 수 있습니다. 더 알아보기.
  • 에너지 효율성: 중소기업 에너지 솔루션 프로그램(Small Business Energy Solutions program)은 중소기업 및 중소기업 비영리 단체에 무료 현장 에너지 분석 및 절약 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다. 참가자는 또한 조명 및 냉장 제어에 대한 적격 업그레이드 비용의 최대 70%를 부담하는 인센티브를 상환할 수 있으며 무이자 BGE 중소기업 에너지 어드밴스(BGE Small Business Energy Advance)를 통해 나머지 30%를12개월 동안 나눠납부할 수 있습니다.
  • 에너지 효율성: BGE 스마트 에너지 세이버스 프로그램(BGE's Smart Energy Savers Program)은 사업체에게 에너지 절약을 극대화하고 비용을 절감할 기회를 제공합니다. 자세한 정보는 business@bgesmartenergy.com으로 이메일을 보내거나 1-877-685-7377으로 전화하십시오.
  • 사업체 고객 서비스: 사업체 고객은 1-800-265-6177 또는 businesscustomerservice@bge.com으로 직접 BGE의 사업체 고객 서비스팀에 문의할 수 있습니다.

고객 안전을 위해 BGE 취하는 다른 조치에는 무엇이 있나요?

저희는 직원, 계약자 및 고객을 안전하게 보호하기 위해 모든 예방 조치를 취하고 있습니다.

때때로 BGE 직원 및 계약자는 장치를 확인하기 위해 고객의 가정과 직장 안으로 들어가야 할 수 있습니다. 모든 직원들은 코로나바이러스 징후 교육을 받았으며, 증상이 있는 모든 직원은 의료 전문가의 진찰을 받은 후 예방 조치로 격리를 시행합니다. 직원과 고객을 보호하기 위한 예방 조치로, 현장에서 일하는 직원은 마스크와 장갑을 착용할 수 있습니다.

즉각적인 조치가 필요한 천연가스 또는 전기 긴급 상황 발생 시에는 현장에서 연락을 드리며, 이러한 경우가 아니면 고객의 집 또는 직장을 방문하기 전에 미리 연락을 드립니다.  고객에게 필요한 서비스와 도움을 제공할 수 있도록, BGE 연락 담당자에게 건강 관련 염려 사항을 공유해주시기 바랍니다.
 

아직 대면 납부를 할 수 있나요?
BGE 요금을 납부 장소에서 직접 납부할 계획이신 경우 미리 전화하여 운영 시간을 확인하십시오. 지점 전화번호는 BGE의 온라인 납부 지점 찾기에서 확인할 수 있습니다.

사칭범및 사기행위
 
BGE는 개인이 BGE 고객에게 전화를 걸어 결제가 이뤄지지 않으면 전기나 가스 서비스가 끊길 것이라고 허위 주장하는 사례가 증가하는 것을 확인했습니다. 이러한 명의 도용자는 고객에게 선불 신용 카드를 구입하고 PIN(개인 식별 번호) 또는 기타 개인 정보를 사용하여 다른 전화번호로 다시 전화하도록 지시합니다.

BGE 담당자는 절대로 전화로 현금을 요구하거나 선불 신용 카드를 구입하여 청구서에 대한 납부를 요청하지 않습니다. 귀하의 계정 상태에 대해 우려 사항이 있는 경우 BGE 고객 서비스 라인 1-800-685-0123으로 전화하십시오.

BGE는 또한 고객에게 유틸리티 종사자로 가장하여 집에 접근하려고 하는 사람들을 주의하도록 경고합니다. 유틸리티 사칭범은 '공식적'으로 보이는 자격 증명을 가지고 있을 수 있으며 종종 2인 1조로 움직입니다.

모르는 사람에게 절대로 문을 열어주지 마십시오. 창문을 통해 사진이 있는 신분증을 요청하십시오. 모든 BGE 직원 및 계약자는 이름, 사진 및 식별 번호가 표시된 회사 ID 배지를 가지고 있습니다. BGE 직원의 신원 또는 업무를 확인하려면 1-800-685-0123으로 전화하십시오.


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