Skip Ribbon Commands
Skip to main content

BGE предпринимает шаги по удовлетворению нужд клиентов во время коронавирусной пандемии

В BGE безопасность это наш приоритет. Как часть нашей приверженности к вопросам безопасности, мы внимательно наблюдаем за развитием событий, связанных с коронавирусом (COVID-19) и принимаем необходимые меры для защиты здоровья и обеспечения безопасности наших сотрудников, вольно-наемных рабочих и потребителей услуг.

Для обеспечения безопасности наших клиентов и сотрудников, мы четко следуем распоряжениям Центра по Профилактике и Контролю за Заболеваниями, не совершая несрочных выездов на места и следуя всем ограничениям передвижения, а также ограничивая крупные встречи и собрания как внутри компании так и за ее пределами. Помимо этого, мы делаем все необходимое, чтобы наши работники срочных служб, которые находятся в постоянном контакте с клиентами, были обеспечены необходимым оборудованием для безопасного выполнения своей работы.

 

КАКИМ ОБРАЗОМ COVID-19 ПОВЛИЯЕТ НА ПОСТАВКУ МОЕЙ ЭЛЕКТРО- ЭНЕРГИИ ИЛИ ГАЗОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ?

Мы готовы выполнять свою критическую миссию по предоставлению безопасного, надежного энергообслуживания наших клиентов в сообществах, обслуживание которых мы проводим.  У нас разработаны надежные планы по непрерывному электро- и газовому обеспечению клиентов и мы не предвидим возникновения каких-либо проблем обеспечения энергетических нужд наших клиентов.

Важно отметить, что BGE приостанавливает отключение услуг и отказывается от новых сборов за просрочку платежей для частных клиентов до 15 ноября 2020 года и будет работать с клиентами на индивидуальной основе для установления механизмов оплаты и определения вариантов помощи с оплатой энергии.

Кроме того, BGE намерена работать с жителями, чье обслуживание было отключено до введения 13 марта моратория  на отключение обслуживания, в целях его восстановления и помощи в получении доступа к безопасной и здоровой среде. Для запуска процесса восстановления подключения к сети, жители должны связаться с BGE по телефону 800-685-0123.

КАКИМ ОБРАЗОМ COVID-19 ПОВЛИЯЕТ НА ДРУГИЕ УСЛУГИ BGE?

В настоящее время BGE намерена продолжать реагировать на запросы запуска и остановки услуг, которые, в большинстве случаев, могут производиться удаленным способом, не заходя в дом клиента и в офисы. В случаях, где доступ к зданию необходим, мы просим наших сотрудников на местах предпринимать определенные действия, как например надевать маски и/или перчатки для безопасного выполнения работы.

Клиенты могут продолжать обеспечивать нормальное функционирование бизнеса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, используя BGE.com или же мобильное приложение. С мобильного приложения клиенты могут просмотреть и оплатить свои счета, сообщить о прерванной подаче электричества, а также зарегистрироваться для получения срочных оповещений. За дополнительной информацией обращайтесь на www.bge.com/app

Согласно расписанию, в нашу группу Поддержки Клиентов всегда можно обратиться напрямую с 7 утра до 7 вечера, с понедельника по пятницу, чтобы получить помощь по тем вопросами в отношении бизнеса, которые не представляется возможным решить в он-лайновом режиме.

  • По вопросам перерывов в подаче электричества и в случае крайней необходимости, наберите 1-877-778-2222
  • В случае появления запаха газа а также при крайней необходимости, наберите 1-877-778-7798
  • Чтобы организовать оплату и по вопросам кредитования, наберите 1-800-685-0123
  • Клиенты, которым нужна помощь в связи с речевыми проблемами или же слухом, звоните по телефону 1-800-735-2258

Что делать клиентам, если у них нет возможности оплатить свой счет?

  • ВGE напоминает клиентам о наличии существенной помощи по доставке энергоресурсов, в целях обеспечения их нужд в сфере энергопотребления.
  • BGE предлагает разнообразные программы помощи своим клиентам в виде временной или более долгосрочной финансовой поддержки.
  • BGE предлагает такие варианты оплаты, как бюджетная оплата счетов, которая позволяет равномерно распределять 12ти месячную стоимость услуг, таким образом позволяя клиентам управлять ежемесячными выплатами за электричество. Также имеется гибкая форма оплаты, включая индивидуально разработанные планы по оплате счетов по частям.
  • Клиенты, которым может быть сложно оплачивать счета BGE, должны как можно скорее связаться c BGE по телефону 800-685-0123.
  • Клиенты могут также зарегистрироваться в интерактивной интернет программе «Мой счет», которая предоставит детальный анализ по использованию энергии для разных нужд, а также предложит способы денежного сбережения и сохранения электричества.
  • Более подробная информация об этих программах доступна на сайте BGE.com или в бесплатной мобильной аппликации BGE.
  • Клиенты BGE могут подать заявление на программу помощи по оплате энерго-услуг через «Отделение Мэриленда по Обслуживанию Населения», связавшись с «Учреждением помощи по вопросам местного энергоснабжения» или с «Учреждением по программам домашнего энергоснабжения.»

Напоминание о потенциальных махинациях, направленных на энерго-потребителей

BGE напоминает своим клиентам о необходимости соблюдать бдительность в области потенциальных махинаций, направленных на энергопотребителей. Случаи мошенничества возникают на протяжении всего года, однако компания засвидетельствовала возросший уровень жалоб о мошенничестве за последнюю неделю, в которых мошенники пытаются использовать создавшуюся кризисную ситуацию со здоровьем для обмана клиентов компаний, обеспечивающих энергоснабжение. В компанию поступили сообщения о том, что мошенники предлагают деньги наличными или благоприятные условия кредитования от имени BGE, в целях завладения личной или финансовой информацией клиента.

Клиенты могут избежать подвоха путем принятия следующих мер предосторожности:

  • Никогда не раскрывайте номер своего социального страхования или личную информацию никому, кто свяжется с Вами, выдавая себя за представителя компании, предоставляющей энерго-услуги или просящих вас послать деньги другому человеку или организации, не связанным с вашей местной энерго-обеспечивающей компанией.
  • Всегда просите показать Идентификационный Документ с фотографией, прежде чем позволите любому работнику энергоснабжения зайти к Вам в дом или бизнес.
  • Не платите никаким способом - ни наличными, ни чеком, ни кредитной карточкой никому, кто приходит к Вашему дому.

Мы настоятельно рекомендуем любому клиенту, который считает, что он или она стали жертвой мошенничества, незамедлительно позвонить в полицию и в BGE по телефону 800-685-0123, чтобы заявить о создавшейся ситуации.

Какие еще меры предпринимает BGE в целях безопасности клиентов?

Помимо поощрения клиентов к использованию электронных средств, предоставляемых BGE.com, а также мобильной аппликации компании BGE Mobile App, мы предпринимаем все меры безопасности, чтобы гарантировать защиту наших сотрудников, наемного персонала и клиентов в случае необходимости выполнения работы в домах или офисах.  

Время от времени сотрудникам и нанятому персоналу бывает необходимо зайти в помещение, где проживает клиент или находится бизнес для того, чтобы иметь доступ к такому оборудованию, как электро - и газо-датчики. Все сотрудники проходят обучение по распознанию симптомов коронавируса. В целях предосторожности и заботы о своем здоровье и здоровье окружающих, любой сотрудник, у которого могут наблюдаться симптомы, будет направлен на обследование к медперсоналу а затем в само-изолирование. Возможно возникнет необходимость, чтобы сотрудники носили маски и перчатки в процессе выполнения заданий на местах, в целях обеспечения защиты как сотрудников так и клиентов. 

Мы всегда свяжемся с Вами заранее, перед началом выполнения работ на территории Вашего жилья, за исключением случаев опасности в связи с газо- или электро-неполадками, которые требуют немедленного доступа. В этих случаях с Вами свяжутся уже на месте.  Когда с Вами с вяжутся, мы просим Вас поделиться с представителем компании Вашей обеспокоенностью в любых вопросах, связанных со здоровьем, чтобы мы смогли обеспечить Вам обслуживание и предоставить необходимую помощь.

Запланированные отключения во время COVID-19

BGE отменили все запланированные отключения, производимые для несрочных работ и осуществляют только те, которые являются абсолютно необходимыми в целях поддержания общественной безопасности или которые бы способствовали предотвращению более длительного отсутствия подачи энергии.

Мы понимаем, что даже краткосрочные перерывы в подаче энергии могут оказать резко разрушительное действие на жизнь наших клиентов, занимающихся уходом за семьей дома или же работающих из дома удаленно, а также на тех, чей бизнес пострадал от превентивных мер, связанных с COVID-19. Вот что мы предлагаем Вам сделать, чтобы подготовить Вас к получению информации о предстоящих запланированных перерывах в подаче энергии в Вашем районе:

  • Клиенты с особыми нуждами, которые зависят от подачи электричества, с чьей помощью подзаряжается медицинское оборудование, или оборудование, обеспечивающее их жизнеспособность, должны заранее организовать доступ к использованию батарии или дополнительного генератора энергии или же переместиться в другое место, где электричество не отключено.
  • Клиенты, пользующиеся генератором или же обогревательным прибором, должны внимательно ознакомиться с инструкцией безопасности производителя этого оборудования, включая необходимость размещения генераторов в хорошо-проветриваемых помещениях.
  • Неправильное использование генераторов, обогревательных приборов или иных приборов, может способствовать потенциальному отравлению угарным газом, возникновению пожара, а также привести к другим опасным состояниям, ведущим к смертельному исходу.
  • Не забывайте выключать чувствительное электронное оборудование во время прерывания подачи энергии в целях соблюдения сохранности этого оборудования.

Оплата наличными

Губернатор Хоган издал указ о закрытии любого бизнеса, не являющегося наиболее важным. Если Вы планируете оплатить Ваш счет от BGE наличными, пожалуйста предварительно позвоните в этот офис, чтобы уточнить часы его работы. Телефоны офисов можно найти на интернет сайте BGE в разделе поиска киосков по оплате услуг. Будьте любезны, позвоните заранее, чтобы сократить время нахождения вне Вашего дома.


© Baltimore Gas and Electric Company, 2020. All Rights Reserved.