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BGE 在冠状病毒大流行病期间采取步骤为客户提供支持

在巴尔的摩天然气和电力公司(BGE),安全是我们的首要任务。 作为我们对安全承诺的一部分,我们正在密切监视与冠状病毒(COVID-19)相关的发展动态,并采取适当的预防措施来保护我们的员工、承包商和客户的健康与安全。

为确保我们的客户和员工的安全,我们正严格遵循着疾病控制与预防中心的指导,取消所有非必需的旅行,遵守所有旅行限制,并限制大型的内部和外部会议和聚会。我们还确保我们定期与客户互动的重要员工拥有适当的装备,以便安全地执行他们的工作。

COVID-19 将会如何影响我的电力或天然气服务?

我们致力于发挥我们的关键作用,为我们所服务的社区中的客户提供安全可靠的能源。我们制定了强有力的计划,以确保为我们的客户提供持续的电力和天然气服务,并且在满足我们客户的能源需求方面不会预见任何问题。

重要的是,BGE将暂停服务中断并在2020年9月1日之前免除住宅客户的新逾期付款费用,并将根据具体情况与客户合作,建立付款安排并确定能源援助方案。

此外,BGE 将与在 3 月 13 日服务中断延期付款命令之前服务被中断的居民合作,以恢复服务并帮助确保其获得安全健康的环境。居民应拨打 800-685-0123 与 BGE 联系,以开始重新连接服务流程。

COVID-19 将会如何影响其他 BGE 服务?

目前,BGE 将继续响应启动或停止服务的请求,在许多情况下,这些服务可以远程完成,而无需访问客户住宅和营业场所。如果需要进入建筑物,我们会建议我们的现场员工采取适当的措施,例如佩戴口罩和/或手套以便安全地执行他们的工作。

客户可以继续使用 BGE.com移动应用程序来一周 7 天全天候办理常规业务。通过 BGE 移动应用程序,客户可以查看和支付他们的账单,报告停电并注册警报。如需了解更多信息,请访问 www.bge.com/app

与往常一样,我们的客户关怀团队会在周一至周五上午 7 点至下午 7 点通过电话提供服务,以帮助客户处理无法在线完成的业务请求。

  • 有关停电和紧急情况,请致电 1-877-778-2222
  • 有关天然气异味和紧急情况,请致电 1-877-778-7798
  • 有关付款安排和信用问题,请致电 1-800-685-0123
  • 听力和语言障碍的客户请致电 1-800-735-2258

如果客户被要求支付他们的账单,该怎么办?

  • BGE 提醒客户,我们会提供重要的能源援助,以帮助满足客户的能源需求。
  • BGE 正在采取步骤来提高对已实施计划的认识,以便帮助客户度过暂时或长期的经济难关。
  • BGE 提供了付款选项,例如预算账单(可以在 12 个月内平均付款),以帮助客户管理他们的每月能源账单,还提供了灵活的付款安排,包括量身定制的分期付款计划。
  • 可能会被要求支付他们的 BGE 账单的客户应尽快拨打 800-685-0123 与 BGE 联系。
  • 客户也可以注册 My Account,这是一种基于网络的交互工具,为客户提供详细的具体能源使用分析,并提供省钱和节约能源的方法。
  • 客户可以访问 BGE.com,以了解关于这些计划的更多信息。
  • BGE 客户可以访问当地能源援助办公室或拨打 1-800-332-6347 致电家庭能源计划办公室,进而通过马里兰州公众服务部申请能源援助。

提醒有关针对公用事业客户的潜在骗局

BGE 提醒客户对于针对公用事业客户的潜在骗局要保持警惕。骗局全年都会发生,但 BGE 发现自 3 月中旬以来报告的骗局数量有所增加,诈骗犯试图利用本次卫生危机来欺诈公用事业客户。BGE 已收到举报,称诈骗犯提供 BGE 现金或信用奖励以获取客户的个人或财务信息。

客户可以采取一些预防措施,从而避免被骗:

  • 切勿将您的社会保险号码或个人信息提供给任何主动联系您并声称自己是公用事业代表,或要求您向本地公用事业提供者以外的其他人或实体汇款的人。
  • 在允许任何公用事业工作人员进入您家或营业场所前,始终要求查看带有照片的公司证件
  • 不要以任何方式(现金、支票或信用卡)向来到您门前的任何人付款

我们敦促任何认为自己已经成为欺诈目标的客户立即联系自己当地的警方并拨打 800-685-0123 致电 BGE 以报告这种情况。

BGE 还在采取哪些措施以确保客户安全?

除了鼓励客户使用可通过 BGE.com 和 BGE 移动应用程序获得的数字工具之外,我们正在采取一切预防措施,以确保在需要于住宅或营业场所执行工作的情况下保护我们的员工、承包商和客户。  

BGE 员工和承包商有时需要进入客户的住宅和营业场所的室内,以便访问户内电表和天然气表等设备。我们正在对所有员工进行有关冠状病毒的体征和症状的教育,并且任何可能出现症状的员工都将接受医疗专业人员的评估,并进行自我隔离检疫,以作为对他们的健康和其他人的健康的预防措施。作为保护员工和客户的预防措施,员工在某一地点工作期间可能要必须佩戴口罩和手套。 

我们将始终在您的房产处执行工作之前与您联系,除非天然气或电力紧急情况要求立即进入,在这种情况下将会在现场与您联系。  在与您联系时,请与我们的代表分享任何健康问题,以便我们可以确保您获得所需的服务和照护。

COVID-19 期间的计划停电

BGE 已取消了所有针对非关键维护的例行计划停电,而我们仅对那些确保公众安全至关重要或将有助于防止更长时间的持续停电的事宜进行处理。

我们了解,对于在家中照顾家庭或远程工作,或者其业务运营已受到 COVID-19 预防措施的影响的客户,即使是短暂的停电,也可能会对他们造成严重破坏。当 BGE 通知您,您所在的地区计划临时停电时,以下是您可以做的准备工作:

  • 依靠电力服务为医疗或维持生命的设备供电的有特殊需求的客户,应安排安全使用电池或备用发电机,或前往其他有电力服务的地点。
  • 使用发电机或小型取暖器的客户应认真遵守所有制造商安全说明,包括将发电机放置在通风良好的地方。
  • 发电机、小型取暖器或其他家用电器的使用不当可以导致潜在的一氧化碳中毒、火灾或其他危险、潜在的致命状况。
  • 停电期间,请拔下敏感电子设备的插头,以确保对某些设备的保护。

无须预约的付款

Hogan 州长已下令关闭所有非必需的业务。如果您打算在无须预约的付款地点支付您的 BGE 账单,请提前致电该地点以确认其营业时间。您可以使用 BGE 的在线付款场所定位器找到场所电话号码。请提前致电,以减少您的出门时间。


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